保定電梯由賣產品向賣服務轉型

保定電梯行業《特設法》實施,將會帶來電梯采購和銷售模式的改變。隨著采購合同對售后服務內容和服務期限的約定,制造企業將從賣產品向賣服務轉型。"張宏偉如是說。

制造企業負安裝總責

《特設法》第二十七條要求制造企業或者委托單位對電梯進行安裝,制造企業負責調試并出具報告,制造企業負總責。

 為落實這一條,電梯安裝檢驗標準從今年起做出調整。張宏偉介紹說:"以前電梯產品銷售完成后由相關安裝企業進行安裝,相關企業在進行電梯安裝時必須出具 制造企業的檢驗報告。今后將取消安裝許可資格,不再給安裝單位發放資格,誰委托誰負責,賣電梯不再是賣電梯部件,也包括安裝調試。"

采購合同應約定售后服務

目前電梯維保市場存在兩種極端:一種情形是過維保,即維保范圍超出維保單位職責,本來零部件不需要更換,維保單位為了賺取部件費用,找各種理由進行更 換;另外一種情形是,該維保時不維保,為了收取更換部件費用,只對一些小毛病進行簡單修理,將小毛病養成大毛病。張宏偉認為,這些都是清包帶來的后果。

"另外,還有一些制造企業不愿意進行后期維保,將設備賣出去便甩手不管。"針對這種情況,張宏偉建議使用單位在采購電梯時,把10年或者20年的服務一同打包進行采購,把責任分清楚。雖然前期采購成本會高一些,但計算總成本時更合適。

張宏偉認為,如果采購單位都將設備采購和維保服務打包采購,將對整個行業現行的銷售思維產生巨大影響,實現從設備采購向服務采購轉變。他強調:"《特設法》的實質是,要求采購方在選擇設備的同時也選擇售后的改造、修理等。"

維保應實現"三公開"

張宏偉建議采購單位在采購合同中約定服務的同時進行"三公開",即公開服務(維保、修理、改造)的內容、公開服務價格、公開零配件價格和來源等,這對電梯制造企業而言是一種約束,也對電梯行業的慣例提出了新的要求。

"以北京地鐵4號線電梯維保為例,第三方維保的價格是原廠維保的好幾倍,但不同的價格所承擔的維保服務內容是不同的,所以公開服務內容很重要。"張宏偉表示。此外,還要公開服務的價格,即每天維保一次是什么價格,15天維保一次是什么價格。

他認為,還應公開電梯零部件的價格和來源,以避免在維保配件和更換配件時出現零部件價格虛高的情況。

"如果能夠實現'三公開',一些靠低價競爭的企業就很難生存下去,這將有利于整個行業的健康發展。"張宏偉解釋說。

對于其他特種設備出現服務外包的趨勢,張宏偉也分享了自己的看法。比如某游樂園老板與制造企業合作解決相關設備來源于維護問題,由制造企業負責提供設備和后期維修保養服務,雙方通過利益分成的方式進行合作。

"服務外包也是電梯行業的發展趨勢,或將在電梯行業推行,比如將電梯設備提供、安裝、運行、管理完全外包給某家公司,這也是一種思路。"張宏偉預測。

保定電梯行業中的朋佰電梯重誠信守信用,抓服務和品質是公司的頭等大事。


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